سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 31 مايو 2026
تشرح هذه الصفحة البيانات التي نجمعها عند استخدامك موقعنا crm.al-hozma.com
أو تواصلك معنا عبر واتساب، وكيف نستخدمها ونحميها. استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك على هذه السياسة.
1. من نحن
نحن الحزمة البرمجية لخدمات الإنترنت — أبراج النخلة، مزوّد خدمة إنترنت يخدم
مجمع أبراج النخلة في بغداد، العراق فقط. نحن المسؤول عن معالجة بياناتك وفق هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات التعريف: الاسم، رقم الموبايل، عنوان التركيب (رقم الوحدة/البرج).
- بيانات التواصل: البريد الإلكتروني، رقم واتساب.
- بيانات الخدمة: نوع الباقة، رقم الاشتراك، عنوان IP، وعنوان MAC للراوتر.
- بيانات الاستخدام: استهلاك البيانات، سجل الأعطال، سرعة الخط.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي زرتها، عبر الكوكيز و Facebook Pixel.
- محتوى المراسلات: رسائلك إلينا عبر واتساب أو ماسنجر.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تفعيل اشتراكك وتشغيل خدمة الإنترنت.
- التواصل بخصوص التركيب والتجديد والصيانة.
- تحسين جودة الشبكة وحل المشاكل الفنية.
- إرسال عروض وتحديثات (يمكنك إلغاؤها في أي وقت).
- قياس أداء الإعلانات عبر Meta.
4. المشاركة مع أطراف ثالثة (Meta و WhatsApp)
Meta Platforms (فيسبوك وإنستغرام)
نستخدم Facebook Pixel و Conversions API؛ ترسل لـ Meta بيانات مشفّرة مثل رقم الهاتف (بعد التشفير) وعنوان IP ونوع الصفحة، بهدف قياس الإعلانات وعرض إعلانات مناسبة.
WhatsApp Business
عند مراسلتنا، يعالج واتساب (المملوك لـ Meta) رسالتك. نستخدم المحادثة لخدمة العملاء وإشعارات الاشتراك فقط.
شركاء تقنيون
خدمات الاستضافة وأنظمة الفوترة وخدمات الرسائل. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث إطلاقاً.
5. الكوكيز والموافقة
يستخدم موقعنا الكوكيز. عند أول زيارة تظهر لك نافذة لاختيار:
- الضرورية فقط: لتشغيل الموقع الأساسي.
- قبول الكل: يسمح بالقياس والتسويق عبر Meta.
يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات المتصفح، أو إيقاف إعلانات Meta المخصّصة من
إعدادات إعلانات فيسبوك.
6. الأساس القانوني
نعالج بياناتك بناءً على: تنفيذ العقد معك، موافقتك الصريحة للتسويق، ومصلحتنا المشروعة في تحسين الشبكة.
7. مدة الاحتفاظ
- بيانات الاشتراك النشط: طوال مدة الخدمة.
- بعد الإلغاء: حتى 3 سنوات لأغراض محاسبية.
- سجلات الاستخدام الفني: 12 شهراً.
- بيانات إعلانات Meta: حتى 180 يوماً.
- محادثات واتساب: سنتان.
8. حقوقك
يحق لك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو إيقاف التسويق أو سحب موافقتك. للممارسة، راسلنا وسنرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.
9. الأمان
نستخدم تشفير SSL وجدراناً نارية وصلاحيات محدودة للموظفين. ورغم ذلك، لا يمكن ضمان حماية 100% على الإنترنت.
11. تطبيق الهاتف (Nakhlah CRM)
ينطبق هذا القسم على تطبيق Nakhlah CRM لأجهزة iPhone و iPad.
- ما يجمعه التطبيق: نفس بيانات الحساب أعلاه فقط (الاسم، رقم الموبايل، بيانات الاشتراك) — تُدخَل بواسطتك أو بواسطة موظفينا.
- لا تتبّع (No Tracking): التطبيق لا يتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا يحتوي Facebook Pixel، ولا يشارك بياناتك مع وسطاء بيانات أو معلنين.
- لا يصل إلى: جهات الاتصال، الصور، الميكروفون، الكاميرا، أو الموقع الجغرافي.
- الإشعارات: إذا وافقت عليها، نرسل تنبيهات الاشتراك والتجديد فقط. تقدر توقفها من إعدادات الجهاز في أي وقت.
- التخزين المحلي: يحفظ التطبيق رمز الدخول (token) على جهازك ليبقيك مسجَّلاً؛ يُحذف عند تسجيل الخروج.
- محادثة الدعم: إذا راسلت فريقنا من داخل التطبيق، نحفظ نص رسائلك وردود موظفينا لخدمتك ومتابعة مشكلتك. تُحفظ سنتين ثم تُحذف، وتقدر تطلب حذفها في أي وقت.
- الأمان: كل الاتصالات عبر HTTPS مشفّرة.
12. حذف الحساب والبيانات
تقدر تطلب حذف حسابك وكل بياناتك الشخصية في أي وقت عبر مراسلتنا على
info@al-hozma.com أو واتساب 07760111187. ننفّذ الطلب خلال 30 يوماً كحد أقصى،
باستثناء السجلات المحاسبية التي يلزمنا القانون بحفظها. لا يتطلب الحذف زيارة المكتب.
10. التواصل معنا
الحزمة البرمجية لخدمات الإنترنت — أبراج النخلة
📍 مجمع أبراج النخلة، بغداد، العراق
📧 info@al-hozma.com
📞 / واتساب: 0776 011 1187
🕐 السبت–الخميس، 9 صباحاً – 10 مساءً